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Pour toute question ou problème, veuillez consulter les pages Foire aux questions de notre Centre d'Aide pour voir si vous trouvez les informations recherchées. Si vous n’êtes pas sûr du statut de votre transfert, veuillez consulter notre page : « Où se trouve mon argent ? »pour plus d’informations.

Si vous découvrez WorldRemit, nous vous conseillons de consulter notre section « Pour commencer ». Cette page est remplie de renseignements utiles, dont un aperçu des services que nous proposons et des informations importantes, notamment :

• Quels sont les montants vous pouvez envoyer

• Le temps nécessaire pour que votre argent arrive

• Les méthodes de paiement disponibles pour régler votre transfert

• Notre processus de traitement des annulations et remboursements

• Notre processus de traitement des informations personnelles

• Notre processus de vérification d'identité

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Si vous avez reçu un e-mail de notre part vous demandant de nous envoyer des documents, utilisez le lien présent dans l'e-mail pour importer votre pièce d'identité avec photo ou votre selfie, et joignez votre justificatif de domicile à votre e-mail de réponse. 

• Pour fournir votre pièce d'identité avec photo ou selfie : utilisez le lien présent dans l’e-mail que nous vous avons envoyé, ou importez-les ici :

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• Pour fournir votre justificatif de domicile ou tout autre document, répondez à notre e-mail avec votre document en pièce jointe.

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• FAQ dans notre Centre d'Aide - C'est le meilleur endroit pour commencer. Vous trouverez ici des tutoriels vidéo et une large sélection d'articles répondant à la plupart de vos questions.

• Téléphone : si vous avez un transfert en cours, faites défiler la page vers le bas pour accéder au numéro de téléphone à contacter pour votre pays

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